顧客企業のIT環境に対してオンサイトおよびリモートで技術サポートを行うシニアエンジニア職です。サーバー、ネットワーク、PCなど幅広いインフラ環境の運用・保守・改善業務を担当いただきます。

主な顧客はドイツ国内の日系企業であり、英語または日本語でのコミュニケーションが求められます。

顧客対応力・技術力の両面を活かしてキャリアを発展させたい方に最適な環境です。

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• 勤務形態: ハイブリッド
• ビザサポート: 検討可能

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【職務内容】

• 顧客向けITサポート業務（1st～3rdライン）

o PC／サーバー／ネットワーク機器（スイッチ・ルーター・ファイアウォール等）のトラブルシューティング

o チケット管理、障害対応、問題解決またはエスカレーション

o 顧客サイトでのオンサイトサポートおよびIIJオフィスからのリモート対応

• システム保守・運用管理

o 定期点検・ライセンス管理・ドキュメント作成

o メーカー保守契約（HP Care Pack, Cisco SMARTnetなど）の登録・管理

• ベンダー管理

o ISPやアプリケーションベンダーとの調整・サービス品質管理

• 顧客対応・関係構築

o 技術・非技術両面での要望管理、改善提案、報告

• プリセールス／プロジェクト支援

o 営業部との協働による見積書・提案書作成補助

o システム導入・構築支援、プロジェクトマネジメント補助

【応募要件】

• IT業界での技術サポート経験（3年以上）
• 中小規模オフィス環境でのITサポート経験
• Windows / macOS / Windows Server / Microsoft 365 のサポート経験
• ネットワーク（LAN・WAN・VPN・Firewall）の基本知識・設定経験
• バックアップ・アンチウイルス・仮想化（Hyper-V / VMware）などの運用経験
• 技術ドキュメントや報告書の作成スキル
• 英語にて社内外とのコミュニケーションが可能な方

【語学要件】

• 2言語使用が可能な方

o 第一希望：日本語＋英語

o 第二希望：英語＋ドイツ語

※オンサイト先が日系企業のため、「英語または日本語」での顧客対応が必須となります。

【給料】

経験に応じて€50k-55kレベル

【雇用形態】

正社員雇用

【開始時期】

決定次第すぐ

【勤務時間】

月～金 8:30～18:00（1時間休憩／シフト制）

例：8:30–17:00 または 9:30–18:00

【勤務地】

ドイツデュッセルドルフ

【ビザ】

ドイツでビザのスポンサーの可能性あり。

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尚、多数のご応募をいただいている関係で、恐れ入りますが書類選考を通過した方のみお返事させていただきます旨、予めご了承下さい。

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